Thu Jan 21 2021
حماية البيانات الشخصية
1- مقدمــة
- يسمح "لمنصة حكيم" تعديل شروط الخصوصية والشروط والأحكام من وقت لآخر.
- تخضع الخدمات التي نقدمها من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق والبريد الالكتروني وبقية الخدمات الأخرى التي تقدمها "منصة حكيم" لهذه الشروط.
- بقيامكم بالدخول إلى موقع أو تطبيق " حكيم" واستخدامه أو القيام بالحجز عبر منصة " حكيم " يعني أنكم تقرون وتوافقون على انكم قد قمتم بالاطلاع وقراءة وفهم سياسة الخصوصية والشروط والأحكام المبينة أدناه وكذلك الموافقة عليها.
- ونبين إن العلاقة التي تربطنا بالأطباء والعيادات وبمقدمي الخدمات الطبية الأخرى تخضع لسياسة وشروط وأحكام أخرى منفصلة عن هذه الشروط والأحكام، وكل ما تم الاتفاق عليه فيما يتعلق بحقوق وواجبات المرضى الذين يقومون بعملية حجز مواعيدهم عبر منصة " حكيم " سيتم توضيحه لكم بسياسة الخصوصية هذه والشروط والاحكام المتعلقة بها.
2- تعريفـــــــات
- منصة Hakeem.app الخاصة بالقطاع الطبي باليمن والتي يتم من خلالها تقديم خدمات إلكترونية وتسويقية للخدمات الطبية وإيصالها للمرضى وتسهيل وصولهم لمقدمي الخدمات الطبية بما في ذلك حجز مواعيدهم في العيادات والمنشآت الطبية.
- المنشآت الطبية: هي المنشآت التي تقدم خدماتها العلاجية للمرضى ومشتركة في خدمة " حكيم " وتتمثل في المستشفيات والمراكز الطبية التخصصية والعيادات والمستوصفات والصيدليات وشركات وموردي الادوية والمستلزمات الطبية.
- خدمة حجز المواعيد في العيادات: هي الخدمة التي تمكن المرضى في اليمن من حجز مواعيدهم لدى نخبه من الأطباء الذي يتم اختيارهم من قائمة الاطباء المعروضة في Hakeem.app وفقاً لمحددات عدة تُسهل عملية اختيار الطبيب المناسب.
3- نطاق خدماتنا وطبيعتها
- تقوم منصة حكيم عبر موقعها وتطبيقها Hakeem.app بالتسويق للمنشآت الطبية (العيادات والمستشفيات والمراكز الطبية المتخصصة والمستوصفات والصيدليات وشركات وموردي الادوية والمستلزمات الطبية) وللخدمات العلاجية التي تقدمها هذه المنشآت للمرضى وذلك عن طريق عرض هذه الخدمات العلاجية التي تم الاتفاق على عرضها وتقديمها عبر المنصة.
- لا تتقاضى منصة حكيم أي مبالغ مالية من المرضى.
- تتركز مهمة منصة حكيم في الفاعلية في تحديد مستقبل الرعاية الصحية والتحوّل الرقمي بالقطاع الطبي والتسويق للمنشأت الطبية وعرض خدماتها العلاجية للمرضى الذين يرغبون في الحصول على هذه الخدمات وسهولة الوصول إليها والتنسيق في حصولهم على حجوزات مؤكدة، ومساعدتهم في التنقل بين القطاعات الطبية للحصول على الحلول المناسبة في حال تم طلب المساعدة.
- تعتمد سرعة الحصول على موعد مؤكد على وجود وقت فعلي لدى العيادة لاستقبال المريض وعلى إدخال المريض للبيانات المطلوبة كاملة حيث ويقوم موظف الشركة بمتابعة طلبات المرضى وربطها بمقدمي الخدمات العلاجية لحصولهم على المواعيد المؤكدة وتقليل وقت الانتظار بالعيادات والمنشأت الطبية الأخرى.
4- الأسعار
- تقوم منصة حكيم بتحديد سعر المعاينة لدى كل عيادة ليتمكن المريض من معرفة تكلفة المعاينة الخاصة بالعيادة قبل القيام بعملية حجز الموعد.
- الأسعار التي يتم عرضها في منصة حكيم يتم تحديدها من قبل العيادات والمنشآت الطبية الأخرى المُقدِمة للخدمات الطبية ،وهي نفس الأسعار التي يدفعها المريض في حال قام بحجز موعده عبر العيادة.
- يتم دفع رسوم تكلفة المعاينة في العيادة عند وصول المريض وفي يوم موعد حجزه ومن الممكن الدفع عبر المنصة عبر ايداع مبلغ في حسابه بالمنصة.
- لا تتحمل منصة حكيم أدنى مسؤولية عن المنازعات الناتجة عن الأسعار.
5- حقوق العملاء التي تتعهد منصة حكيم بحمايتها
-كل عميل يقوم بعملية حجز موعد يحصل على تأكيد لطلب الحجز أو عدم توفره ويتم إرساله إليه عبر إشعار بالتطبيق، أو عبر الاتصال به.
- تلتزم منصة حكيم والعيادة التي قام العميل بالحجز لديها بالرد عليه خلال يوم عمل كحد أقصى ويكون الرد بتأكيد الموعد أو رفضه أو طلب الانتظار وتحديد موعد آخر له.
- في حال حصول المريض على خدمة علاجية تم حجزها من خلال منصة حكيم وحصل نزاع حولها مع المنشأة الطبية المقدمة لها لأي سبب كان فإن له الحق في التقدم للجهات المختصة التي تخضع لها هذه المنشأة للمطالبة بحقوقه دون أدنى مسؤولية على منصة حكيم.
- تحافظ منصة حكيم على سرية كافة البيانات المتعلقة بصحة المريض ولايجوز لها نشرها او الإطلاع عليها إلا بأمر قضائي او الدفع بها لحماية المنصة من أي ادعاء ضدها.
- تقوم منصة حكيم بتسويق الخدمات العلاجية التي ترغب المنشآت الطبية في عرضها بعد تعهدها بنظامية تقديمها وإجازتها من الجهات المختصة التي تخضع لها هذه المنشآت، على أن تتحمل هذه المنشآت كامل المسؤولية أمام الجهات المختصة في حال مخالفتها بتقديم خدمات غير مصرح بها. ويحق للعميل إقامة الدعوى بشأن هذه الخدمة التي طلبها مع إرفاق كافة البيانات المتعلقة بالخدمة.
6- التزامات العملاء المستخدمين لمنصة حكيم
- يجب على العميل تزويد منصة حكيم بالبيانات الخاصة به (اسمه ورقم جواله).
- يتحمل العميل كافة الآثار المترتبة على عدم صحة البيانات الخاصة به والتي قام بتسجيلها في المنصة وما ينتج عنها من آثار مادية ومعنوية عليه.
- يعني تسجيل العميل في منصة حكيم انه منحها تفويضا في التواصل معه عبر جواله في عملية تقديم العروض والإعلانات عن الخدمات العلاجية التي تقوم المنشآت الطبية بتقديمها.
- لا يحق للعميل مطالبة منصة حكيم بأي آثار ناتجة عن سوء تقديم الخدمة عدا تقديم خدمة له بخلاف ما هو معلن في المنصة والمتمثل في اختلاف تخصص الخدمة المعلن عنها.
- يلتزم العميل في عملية تقييم الخدمة بالنقد الموضوعي البناء للخدمة التي قدمت له على أن لا يتضمن الفاظا بذيئة او جنسية صريحة او الترويج لأنشطة طبية غير قانونية مثل الطب الشعبي وذكر أسماء كاملة او هجوم شخصي على العاملين او كتابة خطاب يحض على الكراهية او التمييز او العنف أو التهديد أو أن يحتوي على روابط المواقع ورسائل البريد الالكتروني والعناوين وأرقام الهواتف وتفاصيل البطاقات الائتمانية او تعليقات تحمل طابعا سياسيا.
7- حقوق الملكية الفكرية
إن البرمجيات اللازمة لتنفيذ خدماتنا أو المتاحة على منصتنا او المستخدمة من قبل موقعنا وتطبيقنا مملوكة لشركة يوتاجيت ، وأي استخدام لهذه البرمجيات بدون إذننا يعد انتهاكا لحقوق الملكية الفكرية بما فيها النشر وقاعدة البيانات.
8- سياسة الخصوصية
تحترم منصة حكيم خصوصية المستخدمين وتلتزم بحماية تلك الخصوصية، وبالتالي فإنه عندما يزور المستخدمون منصة حكيم يجب عليهم ان يوافقوا على الممارسات الواردة في هذه السياسة. لذلك، نرجو منك عزيزي المستخدم قراءة سياسة الخصوصية التالية لكي تعرف كيفية جمع المعلومات واستخدامها.
جمع المعلومات
يتم جمع بعض المعلومات غير المحددة للعميل بشكل تلقائي اثناء تصفحه لموقعنا الالكتروني أو استخدام تطبيق حكيم على الهواتف الذكية مثل: عنوان بروتوكول الانترنت الذي تستخدمه على موقعنا أو تطبيقنا.
المعلومات التي يتم جمعها من العملاء
1- اسم العميل وجنسه وتاريخ ميلاده ورقم جواله.
2- المعلومات المطلوبة لتقديم العميل المقترح أو شكوى أو تقييم والتي يتطلب تقديمها لقبول الطلب.
استخدام المعلومات
سيتم الاحتفاظ بسجل للمستخدمين المسجلين في منصة حكيم على أن يتم استخدامها في المجالات التالية:
- التواصل مع المستخدمين للدعاية والإعلان عن الخدمات التي تسوقها منصة حكيم.
- التواصل مع المستخدمين لتأكيد أو تقييم أو الغاء الخدمات المطلوبة أو لإتمام عملية دفع قيمة هذه الخدمات.
- الموقع الجغرافي الذي تتواجد به عند تصفحك موقعنا أو منصتنا لتصل لخيار الأطباء الأقرب منك.
- علما أن منصة حكيم لا تقوم بمشاركة المعلومات الخاصة بالمستخدمين مع أي جهة أخرى الا اذا كانت مطلوبة بموجب سند قانوني أو لحماية حقوق منصة حكيم أو ممتلكاتها.
ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)
تستخدم ملفات تعريف الارتباط في تحديد خصائص زيارة المستخدم وتعزيز تجربة تصفحه، ويكون استخدام إعدادات معظم متصفحات الانترنت في رفض ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) أو قبولها أو حذفها، إلا أن رفض أو إزالة ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) قد عمق تجربة المستخدم في تصفح موقعنا الالكتروني.
ضوابط أمن المعلومات
قامت منصة حكيم بتنفيذ الضوابط اللازمة لحماية خصوصية المعلومات الشخصية التي يقدمها المستخدم والتي تجمعها المنصة أو يتم استخدام وسائل التشفير المناسبة كلما أمكن لحماية المعلومات التي تعد حساسة وهامة.
التعديلات
نحتفظ بالحق في تعديل بنود وشروط سياسة سرية وخصوصية المعلومات إن لزم الأمر ومتى كان ذلك ملائماً.
سيتم تنفيذ التعديلات على صفحة سياسة الخصوصية الرئيسية وسيكون ظاهراً بأعلاها تاريخ تعديل الخصوصية والذي يعد إعلاماً لك بتعديلها.
يمكننا الاجابة عن أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية الخاصة بنا من خلال تواصلكم معنا على عنوان البريد التالي:
الاتصال بنا
يمكنكم الاتصال بنا عند الحاجة من خلال الضغط على رابط اتصل بنا المتوفر في روابط موقعنا والتطبيق الذكي أو الارسال الى بريدنا الالكتروني.
اخيراً
إن مخاوفك واهتمامك بشأن سرية وخصوصية البيانات تعتبر مسألة في غاية الأهمية بالنسبة لنا.
