Thu Jan 21 2021
حماية البيانات الشخصية
مقدمــة
- يُسمح "لمنصة حكيم" تعديل شروط الخصوصية والشروط والأحكام من وقت لآخر.
- تخضع الخدمات والمنتجات التي نقدمها من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق والبريد الالكتروني وبقية الخدمات الأخرى التي تقدمها "منصة حكيم" لهذه الشروط.
- بقيامكم بالدخول إلى موقع أو تطبيق " حكيم" واستخدامه للتسوق أو القيام بالحجز عبر منصة " حكيم " يعني أنكم تقرون وتوافقون على انكم قد قمتم بالاطلاع وقراءة وفهم سياسة الخصوصية والشروط والأحكام المبينة أدناه وكذلك الموافقة عليها.
- ونبين إن العلاقة التي تربطنا بالتجار، الجهات المقدمة للمنتجات والخدمات، العروض، الأطباء، العيادات ومقدمي الخدمات الطبية الأخرى تخضع لسياسة وشروط وأحكام أخرى منفصلة عن هذه الشروط والأحكام، وكل ما تم الاتفاق عليه فيما يتعلق بحقوق وواجبات عملاء منصة حكيم سيتم توضيحه لكم بسياسة الخصوصية هذه والشروط والاحكام المتعلقة بها.
تعريفـــــــات
منصة حكيم هي المنصة الرائدة والشاملة لكل احتياجات المتسوقين فهي تشمل خدمات القطاعات الغذائية والطبية والأدوية والتجميل وطلب خدمات مخصصة وغيرها من الخدمات والتي تهدف إلى تسهيل وصول المستخدم لأي خدمة عبر الإنترنت وفي موقع واحد فقط.
- خدمات القطاعات الغذائية: تشمل توصيل طلبات الطعام من المطاعم أو الطلبات الخاصة بالمطبخ والبقالة.
- الخدمات المخصصة: تعني طلب منتج أو خدمة غير متوفرة في المنصة.
- الخدمات الطبية:مثل خدمة حجز المواعيد في العيادات والمنشآت الطبية التي تمكن المرضى في اليمن من حجز مواعيدهم لدى نخبه من الأطباء و المنشآت التي تقدم خدماتها العلاجية للمرضى، والذي يتم اختيارهم من القائمة المعروضة في Hakeem.app وفقاً لمحددات عدة تُسهل عملية الاختيار، بالإضافة إلى تسهيل اختيار الأدوية ومورديها والمستلزمات الطبية.
نطاق خدماتنا وطبيعتها
نقوم في منصة حكيم عبر موقعنا وتطبيقنا Hakeem.app بالعمل جاهدين لتقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا بالتسويق للعديد من الخدمات المطلوبة من قبل مستهلكيها عن طريق توفير فئات وماركات غير محدودة إلى جانب الخدمات الطبية المتوفرة لدى حكيم. مما يجعل التسوق إلكترونياً عبر منصة حكيم هو الخيار الأول لكل فئات المجتمع.
- لا تتقاضى منصة حكيم أي مبالغ مالية من المرضى.
- تتركز مهمة منصة حكيم في الفاعلية في تحديد مستقبل التجارة الإلكترونية والتحوّل الرقمي في القطاع التجاري والطبي والتسويق للمنشأت التي تقدم هذه الخدمات وعرضها للمستفيدين الذين يرغبون في الحصول على هذه المنتجات والخدمات وسهولة الوصول إليها والتنسيق لحصولهم عليها، ومساعدتهم في التنقل بين القطاعات للحصول على الحلول المناسبة في حال تم طلب المساعدة.
تعتمد سرعة الحصول على الخدمات والمنتجات والطعام التي تم طلبها عبر منصة حكيم على المسافة بين المستهلك والموقع الفعلي لمقدم الخدمة، حيث يتم إبلاغ العميل بالوقت التقريبي للتوصيل.
بالنسبة للخدمات الطبية: تعتمد سرعة الحصول على موعد مؤكد على وجود وقت فعلي لدى العيادة لاستقبال المريض وعلى إدخال المريض للبيانات المطلوبة كاملة حيث ويقوم موظف الشركة بمتابعة طلبات المرضى وربطها بمقدمي الخدمات العلاجية لحصولهم على المواعيد المؤكدة وتقليل وقت الانتظار بالعيادات والمنشأت الطبية الأخرى.
الأسعار
أسعار طلب المنتجات والطعام
-تُرفق الأسعار بالإضافة إلى الوصف عند النقر على صورة المنتج والتي تحدد من قبل الجهة المقدمة للمنتج.
-يتم إحتساب سعر التوصيل بعد تحديد المسافة وتظهر في شاشة تأكيد الطلب مع خيارات الدفع المتعددة.
أسعار الخدمات الطبية
- تقوم منصة حكيم بتحديد سعر المعاينة لدى كل عيادة ليتمكن المريض من معرفة تكلفة المعاينة الخاصة بالعيادة قبل القيام بعملية حجز الموعد.
- الأسعار التي يتم عرضها في منصة حكيم يتم تحديدها من قبل العيادات والمنشآت الطبية الأخرى المُقدِمة للخدمات الطبية ،وهي نفس الأسعار التي يدفعها المريض في حال قام بحجز موعده عبر العيادة.
- يتم دفع رسوم تكلفة المعاينة في العيادة عند وصول المريض وفي يوم موعد حجزه ومن الممكن الدفع عبر المنصة عبر ايداع مبلغ في حسابه بالمنصة.
- لا تتحمل منصة حكيم أدنى مسؤولية عن المنازعات الناتجة عن الأسعار.
تسليم الطلبات:
المنتجات والخدمات
يتم تسليم الطلبيات يومياً باستثناء أيام الجمعة وأيام العُطل الرسمية في الجمهورية اليمنية.
الخدمات الطبية:
تعمل خدمة الحجوزات الطبية 24*7
حقوق العملاء التي تتعهد منصة حكيم بحمايتها
طلب المنتجات والطعام:
- حق الحصول على تأكيد الطلب أو عملية الشراء التي قمت بها بالإضافة إلى موعد تسليم الطلب.
- حق تقديم شكوى إذا كان هناك عيب أو خطأ بالمنتج شريطة أن يكون مقدم المنتج أو الخدمة قادراً على إصلاح العيب.
- حق استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بدلاً عن المنتج التالف في حال كان سبب التلف ناتجاً عن مقدم الخدمة، منصة حكيم أو الموصل.
- حق الحصول على ايصال استلام نقدي.
- بيانات الضمان إن وجدت، وخدمات مابعد البيع.
الخدمات الطبية
- كل عميل يقوم بعملية حجز موعد يحصل على تأكيد لطلب الحجز أو عدم توفره ويتم إرساله إليه عبر إشعار بالتطبيق، أو عبر الاتصال به.
- تلتزم منصة حكيم والعيادة التي قام العميل بالحجز لديها بالرد عليه خلال يوم عمل كحد أقصى ويكون الرد بتأكيد الموعد أو رفضه أو طلب الانتظار وتحديد موعد آخر له.
- في حال حصول المريض على خدمة علاجية تم حجزها من خلال منصة حكيم وحصل نزاع حولها مع المنشأة الطبية المقدمة لها لأي سبب كان فإن له الحق في التقدم للجهات المختصة التي تخضع لها هذه المنشأة للمطالبة بحقوقه دون أدنى مسؤولية على منصة حكيم.
- تحافظ منصة حكيم على سرية كافة البيانات المتعلقة بصحة المريض ولايجوز لها نشرها او الإطلاع عليها إلا بأمر قضائي او الدفع بها لحماية المنصة من أي ادعاء ضدها.
- تقوم منصة حكيم بتسويق الخدمات العلاجية التي ترغب المنشآت الطبية في عرضها بعد تعهدها بنظامية تقديمها وإجازتها من الجهات المختصة التي تخضع لها هذه المنشآت، على أن تتحمل هذه المنشآت كامل المسؤولية أمام الجهات المختصة في حال مخالفتها بتقديم خدمات غير مصرح بها. ويحق للعميل إقامة الدعوى بشأن هذه الخدمة التي طلبها مع إرفاق كافة البيانات المتعلقة بالخدمة.
التزامات العملاء المستخدمين لمنصة حكيم
- يجب على العميل تزويد منصة حكيم بالبيانات الخاصة به (اسمه ورقم جواله).
- يتحمل العميل كافة الآثار المترتبة على عدم صحة البيانات الخاصة به والتي قام بتسجيلها في المنصة وما ينتج عنها من آثار مادية ومعنوية عليه.
- يعني تسجيل العميل في منصة حكيم انه منحها تفويضا في التواصل معه عبر جواله في عملية تقديم العروض والإعلانات عن الخدمات العلاجية التي تقوم المنشآت الطبية بتقديمها.
- يحق لمنصة حكيم تسجيل العميل في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بمنصة حكيم بمجرد إجراء أول طلب.
- لا يحق للعميل مطالبة منصة حكيم بأي آثار ناتجة عن سوء تقديم الخدمة عدا تقديم خدمة له بخلاف ما هو معلن في المنصة والمتمثل في اختلاف تخصص الخدمة المعلن عنها.
- يلتزم العميل في عملية تقييم الخدمة بالنقد الموضوعي البناء للخدمة التي قدمت له على أن لا يتضمن الفاظا بذيئة او جنسية صريحة او الترويج لأنشطة طبية غير قانونية مثل الطب الشعبي وذكر أسماء كاملة او هجوم شخصي على العاملين او كتابة خطاب يحض على الكراهية او التمييز او العنف أو التهديد أو أن يحتوي على روابط المواقع ورسائل البريد الالكتروني والعناوين وأرقام الهواتف وتفاصيل البطاقات الائتمانية او تعليقات تحمل طابعا سياسيا.
حقوق الملكية الفكرية
إن البرمجيات اللازمة لتنفيذ خدماتنا أو المتاحة على منصتنا او المستخدمة من قبل موقعنا وتطبيقنا مملوكة لشركة يوتاجيت ، وأي استخدام لهذه البرمجيات بدون إذننا يعد انتهاكا لحقوق الملكية الفكرية بما فيها النشر وقاعدة البيانات.
سياسة الخصوصية
تحترم منصة حكيم خصوصية المستخدمين وتلتزم بحماية تلك الخصوصية، وبالتالي فإنه عندما يزور المستخدمون منصة حكيم يجب عليهم ان يوافقوا على الممارسات الواردة في هذه السياسة. لذلك، نرجو منك عزيزي المستخدم قراءة سياسة الخصوصية التالية لكي تعرف كيفية جمع المعلومات واستخدامها.
جمع المعلومات
يتم جمع بعض المعلومات غير المحددة للعميل بشكل تلقائي اثناء تصفحه لموقعنا الالكتروني أو استخدام تطبيق حكيم على الهواتف الذكية مثل: عنوان بروتوكول الانترنت الذي تستخدمه على موقعنا أو تطبيقنا.
المعلومات التي يتم جمعها من العملاء
- اسم العميل وجنسه وتاريخ ميلاده ورقم جواله.
- المعلومات المطلوبة لتقديم العميل المقترح أو شكوى أو تقييم والتي يتطلب تقديمها لقبول الطلب.
استخدام المعلومات
سيتم الاحتفاظ بسجل للمستخدمين المسجلين في منصة حكيم على أن يتم استخدامها في المجالات التالية:
- التواصل مع المستخدمين للدعاية والإعلان عن الخدمات التي تسوقها منصة حكيم.
- التواصل مع المستخدمين لتأكيد أو تقييم أو الغاء الخدمات المطلوبة أو لإتمام عملية دفع قيمة هذه الخدمات.
- الموقع الجغرافي الذي تتواجد به عند تصفحك موقعنا أو منصتنا لتصل لخيار الأطباء الأقرب منك.
- علما أن منصة حكيم لا تقوم بمشاركة المعلومات الخاصة بالمستخدمين مع أي جهة أخرى الا اذا كانت مطلوبة بموجب سند قانوني أو لحماية حقوق منصة حكيم أو ممتلكاتها.
ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)
تستخدم ملفات تعريف الارتباط في تحديد خصائص زيارة المستخدم وتعزيز تجربة تصفحه، ويكون استخدام إعدادات معظم متصفحات الانترنت في رفض ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) أو قبولها أو حذفها، إلا أن رفض أو إزالة ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) قد عمق تجربة المستخدم في تصفح موقعنا الالكتروني.
ضوابط أمن المعلومات
قامت منصة حكيم بتنفيذ الضوابط اللازمة لحماية خصوصية المعلومات الشخصية التي يقدمها المستخدم والتي تجمعها المنصة أو يتم استخدام وسائل التشفير المناسبة كلما أمكن لحماية المعلومات التي تعد حساسة وهامة.
التعديلات
نحتفظ بالحق في تعديل بنود وشروط سياسة سرية وخصوصية المعلومات إن لزم الأمر ومتى كان ذلك ملائماً.
سيتم تنفيذ التعديلات على صفحة سياسة الخصوصية الرئيسية وسيكون ظاهراً بأعلاها تاريخ تعديل الخصوصية والذي يعد إعلاماً لك بتعديلها.
يمكننا الاجابة عن أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية الخاصة بنا من خلال تواصلكم معنا على عنوان البريد التالي:
الاتصال بنا
يمكنكم الاتصال بنا عند الحاجة من خلال الضغط على رابط اتصل بنا المتوفر في روابط موقعنا والتطبيق الذكي أو الارسال الى بريدنا الالكتروني.
اخيراً
إن مخاوفك واهتمامك بشأن سرية وخصوصية البيانات تعتبر مسألة في غاية الأهمية بالنسبة لنا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- في حالة عدم رضاك عن منتجك (منتجاتك) ، يمكنك طلب الإرجاع / الأستبدال خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام.
- لا يتم الاستبدال في حال كان السبب سوء استخدام العميل للمنتج.
- لا تغطي سياسة الإرجاع والأستبدال العيوب الناجمة عن الجهل أو سوء الاستخدام أو الفشل في اتباع تعليمات دليل المستخدم ، يتم استخدام المنتج في أغراض مختلفة غير الغرض الرئيسي ، أو بسبب عيب جزئي أو كامل للمنتج
- يتم الاسترجاع في حال وجود خلل في المنتج من قبل مقدم الخدمة او المنتج أو في حال عدم تطابق المنتج مع الوصف المُدرج، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ، ولا تتحمل منصة حكيم أي مسؤولية.
- نحن نحتفظ بالحق في متابعة المرتجعات ورفض الطلبيات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة من تكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم الإرجاع لدينا ما هو مقصود منه الإضرار بأي حقوق للمستخدم.
- المنتجات القابله للتلف سريعًا غير قابلة للإسترجاع إلا إذا كانت تالفة قبل وقت الشراء
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع.
- في حالة رفض العميل استلام طلبه لأي سبب خاص به ، سيتم تحصيل رسوم التوصيل و / أو رسوم التحويل المصرفي من العميل.
من أجل استحقاق استرداد القيمة المدفوعة أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه:
- يتم الاسترجاع خلال 3 أيام.
- من دون تغيير، غير مستعملة وسليمة تماماً٬ وفي حالة يمكن بيعها عليها من جديد.
- في تغليفها الأصلي/ علبتها الأصلية/ غلافها الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ تعليمات العناية. وبطاقات الأصالة - حيثُما يتم تقديمها - ينبغي إرجاعها أيضاً.
- مستحضرات التجميل: في حالة إرجاع مستحضرات التجميل، العناية بالبشرة، المكياج أو العناية بالشعر يجب أن تكون غير مستخدمة، غير مفتوحة وفي مغلفها الأصلي وإلّا لن يتم قبول إرجاعها. يُرجى العلم أنه لا يمكن إرجاع العطور، طلاء الأظافر والبخاخات بأنواعها.
الدفع بالتقسيط
لديكم اختيار تحويل مشترياتكم إلى أقساط شهرية تخضع لشروط وأحكام البنك أو المحفظة المقدم لخدمة الدفع بالتقسيط. سيتم توفير هذا الاختيار لكم في حين الدفع على أن تتم الدفعة الأولى في وقت الشراء، حيث يمكنكم تحديد الفترة الزمنية التي ترغبون في توزيع مدفوعات المشتريات خلالها مع أي رسوم أو فوائد، إن وجدت. يخضع استخدام الخدمة التي يقدمها مزود الدفع المؤجل لشروط وأحكام البائع ولن نتحمل أي مسؤولية عن أفعال أو إغفالات مزود الدفع المؤجل، وستكون خيارات الدفع هذه متاحة لك في وقت الدفع حيث يمكنك تحديد الفترة الزمنية التي تريد خلالها توزيع مدفوعات الشراء بالإضافة إلى أي رسوم أو فوائد، إن وجدت.
يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإرجاع أو إلغاء سلعة اخترت فيه تقسيم سعر الشراء إلى أقساط، فيجب عليك الاتصال بالبنك أو مزود الخدمة المقدم لخدمة التقسيط لإلغاء خطة التقسيط أو تسديد أي رسوم.
الإلغاء
يمكنكم الاتصال بنا في أي وقت لإلغاء أو تغيير الطلبية قبل أن يتم تصنيفها "قيد التنفيذ" على منصتنا لتتبع الطلبيات عبر الانترنت. وفي حال قيامكم بذلك، سنقوم بأي مما يلي بناءاً على طلبكم: (1) إلغاء الطلب مجاناً وإرجاع كامل المبلغ المدفوع إليكم، (2) نبذل أقصى ما في وسعنا لتغييره، حسب توافر المخزون وأي تعديلات في الأسعار. وفي حال كان الطلب قد تم تنفيذه، يُرجى انتظار توصيل الطلبية ثم استخدام خطوات الإرجاع. سيتم إلغاء الطلبية إذا قمتم باختيار الدفع عند الاستلام ولم تقوموا بإتمام عملية التأكيد.
التواصل الإلكتروني
بموافقتك استخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات و التنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني. بناءاً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.
يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لغرض التواصل و لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا و لتحسين و تطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.
تفاصيل المنتجات، المخزون والأسعار
- في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا (مثل توفر المنتج و الأسعار و مواصفات المنتجات و الصور التوضيحية والخصائص الفنية) و تقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.
- يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التاكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.
- مع كافة جهودنا بتوفير أقل الأسعار الجمهورية اليمنية فإن بعض الاختلاف قد يحصل بين أسعار المنتجات خارج المنصة وأسعار الموقع الإلكتروني. إننا نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الأسعار على الموقع الإلكتروني. ومع هذا قد يحصل بعض الاختلاف في الأسعار بين الموقع الإلكتروني وبين الأسعار في المعرض.
- إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق.
